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关键词 ：装修；白蚁；服务流程；质量控制
白蚁是至今地球上最古老的社会性昆虫，至今已具有几亿年的历史.形态原始，变态简单，但在漫长的进化道路上却获得极其独特的生活习性，使得这个古老的生物经过亿年的岁月轮换还得以生存、繁衍、发展，广泛 生活在热带、亚热带的各个角落,这充分说明白蚁有极强的适应能力和生存能力。白蚁的危害孔是白蚁巢的窗口，白蚁数量多而密集的地 方都需要空气孔更换空气或调节温度，小的 空气孔如针眼般大小，大的有豆粒大小，无一 定的排列规则。挑开空气孔，马上有大量兵蚁 爬出来守卫，并马上有工蚁把洞口堵上。
白蚁，又通过其特有的生活方式，客观上对国民经济各方面造成危害，包括对房屋建筑、经济林木、江河堤坝、文档书籍、服装家具、文物古迹等都会造成不可估量的损失，故被称为 ;无牙老虎 ;。鉴于白蚁危害的严重状况，国家建设部总结我国多年来在城市建设方面的经验教训，提出了新建房屋必须实施白蚁预防的要求。为此，国家建设部于2004年7月13日修订颁布了第130号部令、省政府令201号<浙江省房屋建筑白蚁防治管理办法>中规定： ;凡白蚁危害地区的新建、改建、扩建、装饰装修的房屋必须实施白蚁预防处理 ；这是国家建设行政主管部门在当前城乡建设事业兴旺发展的大好形势下，经过一系列调查论证而做出的科学决策。这对于房屋建筑的质量安全和美观、确保城乡建设事业的顺利发展具有重要的现实意义。
目前正在进行的新建房屋白蚁预防工作一方面就是对房屋基础及周边土壤使用防蚁药物处理，在房屋地基形成药土屏障从而有效地阻止 服务成本。
三、 组织施工
施工组可以为二人一组，一人为组长、一人为组员，组长负责与客户接洽和工程监督，组员负责具体施工。电话预约上门服务时间，组织施工阶段做好以下工作：
1、 准备阶段。必须明确本次施工任务，做好精细的准备工作，施工前准备应着重注意如下事件：药品准备 减少污染室内外环境；提醒客户保管好食品和饮用水。注意药剂对装修材料的影响；不能当着客户的面讨论施工方面的问题。
3、 收尾阶段。施工完结后，马上填写施工记录单，并请客户或客户委托人员核实签字；说明应注意事项；填写客户满意度调查表；客户满意调查不能局限在调查客户对施工过程是否满意，还应调查客户对施工人员的行为举止、言语、倾听意见、环境保护意识等方面的满意度。客户满意调查也是单位对外服务不可缺少的一项内容，对提高单位员工的素质和整体服务水平，市场的开发和巩固 有极其重要的作用。清理现场。所有与施工作业有关的物品都应一并带回单位。巡查剩余药品，计算消耗的数量与携带的数量是否相符，施工器械器具的清洗必须回单位后进行，不得在现场清洗。
四、 质量监督
作业监督贯穿施工作业的全过程，组长必须认真负责，并具有一定的专业知识和解决突发问题的能力，负责监督和指导施工人员作业，处理施工过程出现的问题。杀白蚁主要方法有:a.用100份砂 土掺1份5%的米乐尔颗粒剂，距被害树基 0.3~0.4米处挖一圈，均匀环施;b.将含有亚砒 酸、灭蚁灵、氟虫胺等慢性药成分的花粉撒在 白蚁较多的 地方 ，用 螺丝刀插几 个洞将药粉 适量地喷进 去，1星期或 1个月后再 检查白蚁是 否全部中毒 死亡;c.在白蚁活动高峰期，对上树危害的白 蚁用乐斯本1000倍液或澳氰菊酷500倍液喷 洒在泥线或泥被上，以泥线充分湿润而泥土 不落为宜。 在一阶段检查药品、器械、穿戴等，二阶段督促规范施工、纠正不正确的操作，处理突发事件；三阶段填写记录单、检查有无物品遗忘，填写施工监督记录单。
五、 竣工验收
服务结束后，组织资料接受客户施工效果考核和客户满意度调查，递送联系卡。
六、 档案管理
整理相关施工档案资料，内容包括服务记录单、客户满意度调查表、施工位置图等，巡查资料的完整性，归档，建立完整的客户档案，建立客户档案数据库，包括名称、地址、联系人、电话、电子邮件地址、建筑结构、面积、内外环境、服务时间、服务人员、作业情况、客户满意度评价，与客户接触记录、施工资料档号，回访记录等。白蚁防治生态防治法是在建筑物、水利工程开工前、施工中、竣工后交付使用的长时间内和一系列的种植业工作中，根据防治白蚁的要求，采取各项必要的措施或开展各项活动，创造不利于白蚁滋生的环境，使建筑物、土质堤坝和农林作物等免遭白蚁危害的一类防治方法。杀白蚁主要方法有:a.用100份砂 土掺1份5%的米乐尔颗粒剂，距被害树基 0.3~0.4米处挖一圈，均匀环施;b.将含有亚砒 酸、灭蚁灵、氟虫胺等慢性药成分的花粉撒在 白蚁较多的 地方 ，用 螺丝刀插几 个洞将药粉 适量地喷进 去，1星期或 1个月后再 检查白蚁是 否全部中毒 死亡;c.在白蚁活动高峰期，对上树危害的白 蚁用乐斯本1000倍液或澳氰菊酷500倍液喷 洒在泥线或泥被上，以泥线充分湿润而泥土 不落为宜。专人负责数据库的管理，电话接听人员实行专业接听、登记。 建立客户投诉处理机制，快速响应客户的要求，应当以客户的满意为第一要务，从维护客户的角度出发，将各项工作做细、做真、做实、让客户在点点滴滴中感受到单位的关怀，物有所值，从而成为义务宣传员。
本章介绍的装修房屋白蚁预防服务流程和质量控制是根据本单位、本地区的情况制定的,每个不同地区的企业可以根据自身和本地区的特点,制定各自更适应市场的业务开展 制定更优的服务流程,提高对客户和市场的反应速度,获得市场认可,提高市场占有率。灭白蚁是在有白蚁蛀食的踪迹中喷 入白蚁药物，使其身体粘上药粉。粘上药粉的 白蚁运食料回到巢里时，其他白蚁发现它身 体粘上不干净的东西后，会用口器等帮助清 洁。这时药粉就会传递给其他白蚁，导致整巢 白蚁都中毒死亡。
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武汉爱果环保公司是一家专业从事工厂、酒店、企事业单位、住宅小区的白蚁防治、白蚁预防与灭治工程、杀虫、灭鼠、灭蟑螂、杀四害、清洁服务、有害物质消除消毒、综合环境治理、消杀药品研发和销售各种消杀药品、器械于一体的服务机构。主要提供白蚁防治、灭臭虫、灭老鼠、灭蟑螂、灭蚊子、灭跳蚤、除螨虫、灭苍蝇等病媒生物防治及有害物质消除消毒、综合环境治理等服务。
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